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Reciben el e-learning News 49.850 personas	Viernes, 21 de Mayo de 2004

EN ESTA EDICIÓN	Año 3 - Nº42
>> EDITORIAL: Las organizaciones y el e-learning >> ¿QUIÉN ES QUIÉN?: Creación de Valor >> ¿QUÉ HACER?: Ventajas comparativas: Recursos Humanos hoy >> ABC DEL E-LEARNING: Letra C (primera parte) >> LO QUE SE VIENE: Congresos de CEITI 04 y EDUTIC >> COBERTURA ESPECIAL: Desde el Backstage… Encuentro anual VIRTUAL EDUCA >> NOVEDADES: Competir líder en Capacitación y Gestión de Comunidades de clientes >> RECURSOS: Paper de Questionmark >> PARTICIPE EN EL DEBATE: Tecnología y negocios >> LINKS: Creatividad y transformación organizacional >> CULUMNISTA INVITADO: Iñigo Babot - El Amargo Pomelo >> BITS DE E-LEARNING: Pablo Aristizabal >> EDICIONES ANTERIORES : Ver

EDITORIAL Las organizaciones y el e-learning Las organizaciones de hoy enfrentan una competencia cada vez más intensa y sirven a clientes cada vez más exigentes y sofisticados, mientras los avances tecnológicos rompen con las barreras geográficas y temporales. Estos cambios van más allá de reorganizaciones, modificaciones, e innovaciones de los procesos. Traen aparejada la adaptación de las personas (que integran las organizaciones) al nuevo entorno, a nuevas herramientas, a distintas formas de operar, a nuevos canales de información y a nuevas variables a considerar en los procesos de toma de decisiones. Para ello, es necesario adquirir conocimientos y habilidades en forma rápida y eficaz. Es la Gestión del Conocimiento la que tiene como objeto la administración y gerencia del conocimiento, que es lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, etc., y especialmente el cómo combinar estos elementos para ser más competitiva. Frente a los desafíos que presenta la economía digital, se convierte en fundamental la capacidad de aprender rápidamente. Es el elearning una de las pocas herramientas que da solución inmediata a estas cuestiones. Les permita a los individuos acceder rápidamente a los conocimientos necesarios para desempeñarse eficientemente en mercados altamente competitivos. Y ayuda a las gerencias de conocimiento a medir más específicamente los logros obtenidos. En este número queremos brindarles información que pueda ser de utilidad para transformar los recursos humanos y los avances en materia tecnológica en ventajas comparativas para su negocio. Importantes eventos como el de Virtual Educa en el Forum de Barcelona, los congresos de CESSI y Edutic, nos demuestran que el elearning ha alcanzando mayores espacios dentro del mundo empresarial y a nivel internacional. También les presentamos artículos como el de Ventocilla Cuadros sobre las transformaciones organizacionales para la creación de valor; y las ventajas a corto y largo plazo de la capacitación a través del elearning, por Iñigo Babot. Y como siempre les recomendamos algunos links de interés para que puedan profundizar su lectura. Esperamos que toda la información que les acercamos les ayude a reflexionar acerca de aquellos temas que hoy preocupan al mundo de la empresa. De la Redacción de Competir

¿QUIÉN ES QUIÉN?

Creación de Valor

Gerencia del Conocimiento y Transformación Organizacional.
En la Nueva Economía la Creación de Valor sólo puede lograrse incorporando cambios innovadores al Modelo de Negocios.

El ensayo escrito por el arquitecto desarrolla algunas ideas fundamentales a tener en cuenta, para la creación de valor en los negocios. En una organización centrada en el Negocio, es el cliente el que marca los tiempos y espacios. Aquí es clave medir el Valor creado en el Mercado, por la acción sinergética de los equipos de negocios; y los métodos tendrán que centrarse en conocer y anticipar la conducta del Cliente, innovar los productos y servicios, asegurar la formación y ampliación del capital humano y sobre todo conectar la formación del Capital Intelectual con la Acumulación del Capital Financiero. Uno de los desafíos sería potenciar la tarea de la Gerencia del Conocimiento enfocada a un desarrollo estructural y teniendo presente la transformación del contexto organizacional que se necesite.

Eleodoro Ventocilla Cuadros(*)

La organización enfocada al Proceso.

En la Organización enfocada al Proceso, el tiempo y el espacio se flexibilizan para definirse contractualmente con el cliente (Usted y el convienen qué, dónde y cuando), en ellas el desempeño a medir será justamente el del proceso; y los métodos para ello estarán centrados en evaluar y anticipar desviaciones para,
preventivamente, retomar el equilibrio que asegura la constante entrega de productos y servicios ajustados a los requisitos convenidos con los clientes y proveedores.

En esta organización, el Conocimiento y las Habilidades, esperadas serán aquellas que preserven la práctica y aseguren el mejoramiento continuo de la cadena de producción que va de proveedores a clientes. Ese conocimiento estará contenido y
constreñido a alguno de los eslabones del proceso productivo; y, más temprano que tarde, Usted descubrirá que, en las cadenas de producción, Usted ya no es un Recurso, sino que ahora es un Activo incorporado al Proceso y que bajo esas circunstancias el control de Costos es el imperativo detrás del mejoramiento continuo.

Hasta aquí la historia nos muestra cómo los Modelos de Negocios y sus Organizaciones de soporte se estructuraron de Adentro hacia Afuera. Usted tenía un producto o un servicio y su problema era producirlo al menor costo y con la mayor calidad comparativa para salir a colocarlo en el mercado. Sabiendo esto, Usted tomaba el control de su contexto y se organizaba para materializar su intención estratégica. Pero ¿Cuantos de Ustedes han trabajado en una organización en la que el control fundamental está en manos del Cliente, y que se estructura por segmentos de mercado, para asegurar la formulación de una proposición de Valor específica para cada segmento?

(*)Presidente de DKV Asociados, C.A.

Lea el ensayo completo. ( 6'00")

¿QUÉ HACER?

Ventajas comparativas: Recursos Humanos hoy

Una de los temas que preocupan hoy a los equipos de Recursos Humanos es cómo aprovechar mejor los recursos humanos. Distinguir a los recursos humanos ya no como el problema de las organizaciones, sino como la solución de sus problemas, es de vital importancia para transformar a las personas en el socio principal del negocio.

Programa de Gestión de Recursos Humanos, construido por Liliana Rosado, trata aspectos relacionados con las características principales de las organizaciones. Se analiza la cultura organizacional y la manera en que los valores y las creencias que poseen las personas que conviven dentro de la empresa, de alguna manera determinan el accionar y la relación que se establece entre ellas. Tendremos en cuenta las técnicas de reclutamiento y selección de personal, ya que son de suma utilidad al momento de buscar incorporar a la empresa nuevos empleados.
Nuestra finalidad es ayudarlo a convertir a los recursos humanos en la ventaja competitiva de su organización.

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ABC DEL E-LEARNING Letra C (primera parte) Caché: En un navegador, el caché guarda copias de documentos de acceso frecuente, para que en el futuro aparezcan más rápidamente. 1. Memoria intermedia de alta velocidad y capacidad reducida, debido a su alto coste, que se utiliza para almacenar datos, próximos a ser utilizados por la CPU. Su misión es incrementar la velocidad de proceso de un ordenador o sistema. 2. Copia de las páginas web visitadas recientemente en grandes discos duros locales de manera que, si un usuario vuelve a pedirlas, éstas son leídas del disco sin necesidad de tener que volver a acceder a la red. Se consigue así una mejora muy apreciable del tiempo de respuesta, ahorrando retransmisiones innecesarias de información. Caché de disco: Pequeña porción de memoria RAM que almacena datos recientemente leídos, con lo cual agiliza el acceso futuro a los mismos datos. CAI: (Computer-assisted instruction / Instrucción asistida por computadora) Instrucción mediada por computadora donde el sistema permite feedback a partir de las respuestas, pero no cambios en la estructura del programa subyacente. CBT: (Computer-based training / Entrenamiento basado en computadoras) Curso o material educativo presentado en una computadora, principalmente vía CD-ROM o diskette. Al contrario del entrenamiento WBT (Web based training), el CBT habitualmente no requiere que la computadora se conecte a una red y no proporciona links a recursos de aprendizaje fuera del curso. Character interface/Interfaz de caracteres: Un tipo de interfaz en que los usuarios sólo pueden interactuar con el sistema a través de instrucciones del texto, como teclear órdenes y opciones del menú. Es común en mainframes y computadoras de rango medio. También usado en DOS. Ver user interface. (Contraste con la interfaz gráfica de usuario). Client computer / Computadora cliente: La computadora en la oficina de un estudiante, que usa para el aprendizaje en línea. CMS: (Content management system/Sistema de Gestión de Contenidos) Software para el proceso de diseño, testing, aprobación y posteo de Webpages. CoD: (Content on demand / Contenido a demanda) Distribución de contenidos, empaquetados en un formato de media, a cualquier lugar, en cualquier momento vía red. Las variantes incluyen audio en demanda (AoD) y video en demanda (VoD). Collaborative learning online / Aprendizaje colaborativo en línea: Tecnologías que conectan personas en distintas locaciones de manera que puedan interactuar, y el aprendizaje se da de una manera natural. Collaborative tools / Herramientas de colaboración: Permiten a los estudiantes trabajar con otros vía email, foros o chats. Competency management/Gestión de competencias: Un sistema utilizado para identificar habilidades, conocimientos, y performance dentro de una organización. Permite a una organización descubrir brechas y desarrollar el entrenamiento, la compensación, y la contratación basado en las necesidades actuales o futuras. Content/Contenido: El conocimiento a ser impartido. Diferentes tipos de contenido de e-learning incluyen texto, audio, video, animación, y simulación. Courseware: Software instruccional o educativo. CRM: (Customer Relationship Management / Gestión de la relación con clientes) Metodologías, software, y, usualmente, soporte de Internet que ayudan a una empresa a administrar las relaciones con sus clientes de una manera organizada, ayudando a identificar y categorizar clientes. Customer focused e-learning / E-leraning enfocado en el cliente Programas dirigidos a los clientes actuales y futuros. A través de este tipo de programas de entrenamiento, las empresas atraen nuevos negocios y hacen que sus clientes se sientan más confortables con las e-transacciones.

LO QUE SE VIENE...

Congreso de la Industria de las Tecnologías de la información en Argentina del 24 al 26 de Junio de 2004

Frente al crecimiento del mercado de software argentino, era necesario crear un ámbito de encuentro que propicie el debate de los temas relacionados con la Industria de las Tecnologías de la Información, tanto desde el punto de vista de la oferta, la demanda, el estado como de todos aquellos que integran la cadena de valor.

Este intercambio de ideas con actores de otras industrias, permitirá mostrar la capacidad de crecimiento y el accionar del sector, la oferta de productos y servicios a disposición del mercado y las tecnologías orientadas al rubro.
Para aquellos interesados en el evento, estaremos brindando mayor información en los números siguientes o pueden ingresar a la página de CESSI y consultar allí, http://www.cessi.org.ar/main_sp.htm

EDUTIC - I Congreso de Educación a Distancia y Tecnologías Educativas. "La educación Virtual en la Sociedad del Conocimiento"

Con el objeto de promover el intercambio de tecnologías y de experiencias entre los investigadores y profesionales actuantes en los sistemas de educación virtual. Se realizará el adelante el congreso.

La propuesta es identificar las situaciones conflictivas que se presentan desde la legislación educativa, y la nueva realidad impuesta por las TICs, además de compartir soluciones que permitan a las comunidades desarrollarse dentro de la sociedad del conocimiento.

Algunos de los expertos confirmados son: Alvaro Galvis Panqueva Consultor de UNESCO y BANCO MUNDIAL. Estados Unidos; José Silvio Coordinador del Programa/Program Coordinator IESALC/UNESCO España; Gabrile Spitz Accenture Argentina, entre otros importantes nombres.

En nuestro próximo newsletter les acercaremos más información sobre este evento. O bien entre a http://www.edutic.org.ar/

COBERTURA ESPECIAL

Desde el Backstage
Encuentro anual VIRTUAL EDUCA en el FÓRUM BARCELONA 2004

En el marco del Forum Universal de las Culturas Barcelona 2004 se llevará a cabo el Quinto Encuentro Internacional VIRTUAL EDUCA 2004 sobre Educación, Capacitación Profesional y Tecnologías de la Información los días 16-18 de junio. Este Encuentro Internacional reúne anualmente a más de mil expertos en la materia. Y será una inigualable oportunidad de diálogo sobre temas educativos entre reconocidas personas del mundo universitario, organizaciones internacionales y de iberamérica, y grandes empresarios del elearning.
Con cita en la ciudad de Barcelona este encuentro que contribuye a la renovación del pensamiento estará configurado a partir de tres ejes: desarrollo sostenible, diversidad cultural y condiciones para la paz. Se reflexionará sobre las peculiaridades del paradigma tecnológico y las perspectivas de contribuir a la dinamización social mediante nuevas fórmulas.

El programa oficial lo conforman la III Conferencia Iberoamericana de Rectores, y el Foro Internacional de e-Learning, en el que participan expertos en temas de capacitación empresarial, nuevas tecnologías y educación. Algunos de los confirmados son: Jorge Alberto Lozoya, Secretario de Cooperación Iberoamericana, Secretaría de Cooperación Iberoamericana (SECIB), Araceli Maciá, Rectora de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), entre otros y las empresas Impulsan, Apel, Redox, Soluciona y Competir.

Virtual Educa es un foro multilateral de encuentro para instituciones, redes educativas, centros de investigación y empresas, conformada como organización sin fines de lucro. Se caracteriza por ser un ámbito global de convergencia. Y se lo considera un exponente del diálogo interamericano con la Comunidad Iberoamericana de Naciones sobre formación y desarrollo social.
Esta iniciativa se consolida a partir de las necesidades de análisis y fomento de las nuevas posibilidades que plantea la Sociedad de la Información a la Educación, la Formación Continua y la Capacitación Profesional, así como de la utilización de las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) en tales campos.
Este evento será un exponente de generación de sinergias educativas y comerciales. Los nuevos proyectos y la información que se produzca podrán ser transformados en ventajas comparativas para instituciones y empresas líderes en el sector de formación a distancia, producción multimedia, organismos internacionales, asociaciones de educación superior, plataformas de gestión del conocimiento, redes universitarias, etc.

Algunos de los expertos de organizaciones internacionales y gubernamentales confirmados son Jorge Alberto Lozoya, Secretario de Cooperación Iberoamericana, Secretaría de Cooperación Iberoamericana (SECIB); Carlos Paldao, Agencia Interamericana para la Cooperacion y el Desarrollo de la Organización de los Estados Americanos (OEA); Francisco Piñon, Secretario General de la Organización de los Estados Americanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura (OEIY), Juan Carlos Navarro, Responsable de la Unidad de Educación para el BID.

Y de las redes universitarias: Paulo Alcántara Gomez, Presidente, Conselho de Reitores das Universidades Brasileiras – CRUB (por Brasil) y Francisco Delgado de la Flor, Presidente, Asamblea Nacional de Rectores (por Perú). Araceli Maciá, Rectora de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), entre otros nombres.

Participarán de este diálogo instituciones y empresas líderes en el sector, relacionadas con la creación de software, diseño de contenidos y productos para la educación y formación a distancia, editoriales con producción multimedia, plataformas de gestión del conocimiento, oferta de servicios online, campus virtuales, asociaciones de educación superior, portales temáticos, redes interuniversitarias, organismos internacionales que operan en los ámbitos de la educación virtual y a distancia, y de formación continua.
Se presentarán los siguientes proyectos: i) Observatorio de Educación a Distancia Virtual Educa, en colaboración con el Portal Educativo de las Américas de la OEA y Fundación Telefónica; ii) Red Iberoamericana de Centros Educativos; iii) Proyecto Campus Virtual para la Formación de Desempleados; iv) El efecto Bolonia para la universidad latinoamericana

Para una organización eficiente se han previsto varios pabellones agrupados de acuerdo a diversos intereses que se detallan a continuación:

• Pabellón de instituciones multilaterales, organismos internacionales, entidades oficiales (OEA, SECIB, Banco Mundial, Comisión Europea, Ministerio de Ciencia y Tecnología, etc.).
• Pabellón Universitario
• Pabellón de México
• Pabellón de la Asociación de Proveedores de e-Learning (APEL)
• Pabellón "El español y las Nuevas Tecnologías"
• Pabellón Fundación Telefónica
• Pabellón Observatorio Virtual Educa

En los próximos números de nuestro E-learning news les estaremos acercando más información sobre este encuentro de diálogo internacional de educación y nuevas tecnologías y sobre sus disertantes.

Links:
Página web de Virtual Educa:
http://www.virtualeduca.org
Programa de la conferencia:
http://www.barcelona2004.org/esp/eventos/dialogos/ficha.cfm?IdEvento=177

Si usted está interesado en inscribirse para participar, puede bajarse y completar el Formulario de Inscripción. Descargar formulario.

NOVEDADES... Competir: Líder en capacitación y gestión de comunidades de clientes La velocidad de los cambios a los que asistimos cotidianamente, nos presenta como desafío la necesidad de aprender rápidamente contenidos muy específicos. En Competir hemos trabajado arduamente para lograr nuestros objetivos y cumplir con nuestro compromiso de calidad de la mejor manera y siempre pensando en nuestros clientes y usuarios. Es así que hoy podemos decir que somos una compañía líder en capacitación y fidelización de clientes en toda Latinoamérica. Hemos capacitado a más de 200.000 clientes de las empresas que nos convocan en toda Latinoamérica, de diferentes compañías, Bancos, Financieras, compañías de tecnología y telecomunicaciones de renombre, con sus distintos requerimientos. Eso demuestra la gran flexibilidad de nuestra fábrica de productos y contenidos. Nuestra meta en Gestión de Comunidades es proveer a nuestros usuarios un entorno propicio para el proceso de aprendizaje a partir del intercambio con otros usuarios, basándonos en la riqueza del diálogo. Ofrecemos un universo de herramientas para la atracción, la fidelización, permanencia y participación de clientes, siempre en un clima de colaboración y comunicación. Buscamos generar estudiantes proactivos. El portal de Capacitación de Speedy, para Telefónica en Argentina, puede hablar con hechos sobre la ejecución de nuestros proyectos. Otros casos de éxito incluyen: Microsoft con BCentral, eligió la capacitación en funcionalidades específicas para PyMES asociadas al office XP. Verizon, empresa de telecomunicaciones dominicana, optó por la Campaña Flash para la fidelización de clientes. Compañía de Seguros alemana Aktiv para la formación de su canal de distribución en Latinoamérica Motorola, implementó la Red de Distribuidores y Vendedores a nivel nacional en Capacitación en Productos. En Competir queremos implementar soluciones para ayudar a que la empresa logre sus objetivos estratégicos. Esa es nuestra metodología de trabajo en la capacitación de clientes para impulsar sus negocios estratégicos. Si desea saber más sobre nuestros productos y servicios lo invitamos a ingresar a nuestro portal.

RECURSOS... El lugar de las evaluaciones en los procesos de aprendizaje Este paper en inglés analiza como educadores y organizaciones utilizan herramientas de evaluación y como ayudan a mejorar el proceso de enseñanza- aprendizaje. Se podrán apreciar distintos tipos y estilos de herramientas evaluativas. Y como crear evaluaciones efectivas que analicen mejor los resultados y se puedan apreciar los beneficios a través de su computadora. Si está interesado en leer el paper completo haga click aquí.

PARTICIPE EN EL DEBATE Sobre la importancia de la tecnología en los negocios En esta edición de nuestro newsletter queremos propiciar el debate sobre la importancia de la tecnología para el crecimiento de los negocios. ¿Es posible crecer gracias a la tecnología? ¿Cómo debería ayudar la tecnología al crecimiento? Háganos llegar su opinión. newsletter@ar.competir.com LINKS Creatividad y transformación organizacional La Gestión del Conocimiento se inserta como un nuevo campo de investigación en distintos ámbitos. A favor de la Gestión del conocimiento (por Caridad Fresno Chávez) Pasos para incrementar el valor en los negocios. Herramientas tácticas: la creación de valor: El futuro es maximizar valor (por Daniel Garro) Los nuevos negocios priorizan el valor del conocimiento como elemento estratégico. De la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento. (Cristian Romero Gil) El conocimiento se ha transformado para las empresas en el recurso económico más significativo. Gerencia del conocimiento y la gestión tecnológica (por Hernando Zorrilla)

COLUMNISTA INVITADO El Amargo Pomelo Por Iñigo Babot El que escribe debe confesar su enorme afición (casi adicción) por las frutas dulces. Sin embargo, de vez en cuando creo que está bien tomarse medio pomelo y degustar su amargor. Ello me permite equilibrar, no empacharme, variar, y apreciar mejor el sabor de la fruta que me gusta más: la dulce. Con la investigación y el estudio creo que sucede lo mismo: lo razonable es desarrollarlos siempre en la vertiente que más nos interesa, nos atrae y nos motiva, pero sin descuidar que existen otros aspectos, quizá menos brillantes a nuestro modo de ver, pero que no por ello deben obviarse. Ello nos permite comprender mejor la globalidad del tema y tener una visión más justa y ponderada, no creernos demasiado en posesión de la verdad absoluta, ser más humildes. En el sector del eLearning, tras conocer el tema y a sus protagonistas en profundidad, sinceramente creo que existen muy pocas dudas sobre su potencia como sistema pedagógico, sus grandes virtudes, la revolución que supone y el enorme avance que representa en la historia de la educación (en mi modesta opinión, uno de los dos mayores en el último milenio). Pero no conviene olvidar los aspectos más prosaicos del asunto: razones alternativas y menos brillantes que, en todo caso, asegurarían su implantación. Lea el artículo completo. ( 5'00")

BITS DE E-LEARNING Pablo Aristizabal “Una de las claves del aprendizaje en línea es la motivación, que en esencia es interna de cada alumno. Desde las estrategias de cambio, asimilación y aprendizaje, los especialistas del sector de e-learning, tenemos que trabajar ese potencial que cada uno lleva consigo mismo."	CONTÁCTENOS Su opinión es importante para nosotros Háganos llegar sus comentarios y sugerencias sobre esta publicación. newsletter@ar.competir.com